URGENCIAS 24H · TENERIFE SUR
¿Sin luz y Unelco dice que la avería no es suya?
La reparamos nosotros. La mayoría de las averías que Unelco no atiende están en tu propia instalación: de tu contador hacia dentro. OKService, instalador autorizado nº 25094, las localiza y repara hoy mismo.
Respuesta rápida
Si te has quedado sin luz y Unelco te dice que la avería no es suya, significa que el fallo está en tu instalación interior (del contador hacia dentro). Eso lo repara un electricista autorizado, no la distribuidora. Llama a OKService al +34 679 32 52 22: localizamos la causa, te damos presupuesto antes de reparar y dejamos la luz funcionando. Diagnóstico desde 74,90 €, atención 24h en Tenerife Sur.
¿Hasta dónde llega Unelco y dónde empiezas tú?
Responsabilidad de Unelco (Endesa)
La red de distribución hasta el punto de conexión:
- Línea de la calle y acometida hasta la fachada.
- Caja general de protección (CGP).
- Corte general de suministro en el barrio o la zona.
Teléfonos de avería de Unelco: 900 878 212.
Tu instalación = trabajo de OKService
Del contador hacia dentro, todo es tuyo:
- Contador, ICP y derivación individual.
- Cuadro eléctrico, diferenciales y magnetotérmicos.
- Cableado, enchufes, puntos de luz y circuitos de tu casa o local.
Esto Unelco no lo arregla. Nosotros sí, 24h.
Dónde acaba Unelco y dónde empieza tu instalación, tramo por tramo
Casi todo el mundo lo resume como «del contador hacia dentro es mío». No es exacto, y esa diferencia decide quién paga la reparación. La frontera real no es el contador: es la caja general de protección (CGP). Desde ahí hasta tus enchufes todo es instalación privada, incluidos dos tramos que están antes del contador y que casi nadie sabe que son suyos.
| Tramo | Qué es | De quién es | Norma |
|---|---|---|---|
| Acometida | La línea que llega desde la red de la calle hasta tu fachada. | Unelco | ITC-BT-11 |
| Caja general de protección | El armario de fachada con los fusibles de entrada. Aquí está la frontera. | Unelco, hasta sus bornes de salida | ITC-BT-13 |
| Línea general de alimentación | De la CGP al cuarto de contadores. En un edificio es de la comunidad. | Tuya o de la comunidad | ITC-BT-14 |
| Centralización de contadores | El cuarto o armario donde están los contadores del edificio. | De la comunidad | ITC-BT-16 |
| Derivación individual | Del contador a tu cuadro. A veces son treinta metros por un patio. | Tuya | ITC-BT-15 |
| Cuadro, ICP, diferenciales y magnetotérmicos | El cuadro de tu entrada. | Tuya | ITC-BT-17 |
| Circuitos interiores | Cableado, enchufes, puntos de luz y aparatos. | Tuya | ITC-BT-25 |
La consecuencia práctica: si el fallo está en la línea general o en tu derivación individual, te quedas sin luz como si fuera un corte de la calle, pero Unelco no lo repara porque ya no es suyo. Es lo que más nos encontramos en bloques de apartamentos del sur: la distribuidora acude, comprueba que hay tensión en la caja general, cierra el aviso y se marcha. A partir de ahí hace falta un instalador autorizado.
Cómo saber en treinta segundos de quién es el problema
- Mira si tus vecinos tienen luz. Si ellos tienen y tú no, casi nunca es de Unelco.
- Baja y sube el interruptor general de tu cuadro. Si vuelve y se cae otra vez al poco, hay una derivación o una sobrecarga dentro de casa.
- Fíjate en qué ha saltado. El diferencial indica fuga a tierra: humedad o un aparato. Un magnetotérmico indica sobrecarga o cortocircuito en ese circuito concreto.
- Si no ha saltado nada y sigues sin luz, el fallo está aguas arriba: fusible de la caja general, línea general o derivación individual. Llama primero a Unelco en el 900 878 212; si te dicen que no es suyo, son los tramos que sí son tuyos.
- Si huele a quemado o el cuadro está caliente, no lo manipules. Corta el general y llama. Una borna recalentada es la antesala de un incendio.
Señales de que la avería es tuya, no de Unelco
| Lo que te pasa | Qué suele significar |
|---|---|
| Te has quedado sin luz solo tú y los vecinos tienen | Fallo en tu instalación interior o en tu derivación individual |
| Salta el diferencial y no vuelve a subir | Derivación a tierra, humedad o un aparato defectuoso en tu casa |
| Se va la luz de media vivienda | Magnetotérmico disparado, circuito abierto o conexión floja |
| Huele a quemado en el cuadro o en un enchufe | Borna recalentada o mecanismo dañado: revisión urgente |
| Unelco vino, miró y dijo que no es suyo | La avería está de la caja general de protección hacia dentro: es para un instalador autorizado |
Qué hacemos cuando llegamos
- Desplazamiento urgente a tu vivienda, local o comunidad en Tenerife Sur.
- Inspección del cuadro, protecciones y circuitos afectados.
- Mediciones de seguridad: tensión, aislamiento, continuidad y fuga.
- Localización del origen real de la avería y explicación clara.
- Presupuesto cerrado antes de reparar y factura legal.
Averías Unelco por zona de Tenerife Sur
Trabajamos desde Granadilla de Abona y atendemos cualquier punto de Tenerife Sur en menos de 3 horas. Esto es lo que nos encontramos con más frecuencia en cada sitio.
Granadilla de Abona y el casco
En el casco hay mucha vivienda anterior a los años ochenta, con cuadros de fusibles o con un solo diferencial para toda la casa. Cuando entra humedad por una pared salta el diferencial general y se queda la vivienda entera sin luz, no un circuito, y la gente da por hecho que es un corte de la zona. También vemos instalaciones sin una toma de tierra en condiciones, que es lo primero que revisamos porque afecta a la seguridad de las personas.
San Isidro
Núcleo que ha crecido rápido y con mucho bloque de vecinos. Aquí la avería estrella es la derivación individual: recorridos largos desde la centralización de contadores hasta el piso, a veces con empalmes intermedios que no deberían existir. Unelco comprueba la caja general, ve que hay tensión y cierra el aviso, porque ese tramo intermedio es del propietario.
El Médano
El viento y el salitre son el factor diferencial. Las cajas de protección y los cuadros situados en fachada se corroen: las bornas se oxidan, pierden apriete, recalientan y acaban abriendo el circuito. Es una avería que va y viene según la hora del día y desespera porque parece intermitente. Zona con mucha vivienda vacacional, donde cada hora sin luz es una reseña mala.
Los Abrigos
Mismo ambiente marino que El Médano y mucha restauración en primera línea. En los locales de hostelería el problema típico no es una avería sino una instalación al límite: cámaras, plancha y aire tirando a la vez sobre un cuadro dimensionado para otra cosa. Salta el magnetotérmico en plena hora punta.
Los Cristianos
Mucho apartamento turístico de los años setenta y ochenta en comunidades grandes, con centralizaciones de contadores antiguas. Cuando falla ahí el afectado no es uno sino media escalera, y hay que aclarar rápido si el tramo es de la comunidad o de la distribuidora para que alguien se haga cargo. Trabajamos también con administradores de fincas para dejarlo documentado.
Playa de las Américas
Zona de locales comerciales, hostelería y potencias altas, muchas veces con suministro trifásico. Una avería frecuente aquí es la pérdida de una fase: parte del local funciona y parte no, los motores de las cámaras frigoríficas empiezan a calentar y el dueño cree que se le han estropeado varios aparatos a la vez. No es casualidad, es una fase caída, y conviene actuar antes de que se queme un compresor.
Costa de Adeje
Chalets, complejos residenciales y villas con instalaciones más complejas: piscina, alumbrado exterior, riego, domótica y a veces autoconsumo. Las averías suelen venir del exterior, con humedad en arquetas de jardín, focos sumergidos de piscina y tomas de terraza. Un solo punto con humedad tira el diferencial de toda la casa, y diferenciar qué línea es exige medir aislamiento circuito por circuito.
Palm-Mar
Urbanización relativamente aislada y muy expuesta al mar. La instalación suele ser más moderna, así que cuando hay avería es por corrosión en elementos exteriores o por un aparato concreto que deriva. Al estar apartado, tener a alguien que suba de verdad ya es media avería resuelta.
Abades y Arico
Mucha segunda residencia que pasa semanas vacía. La avería aparece justo cuando llegas: humedad acumulada, un frigorífico que ha estado solo, o roedores en el tendido de un trastero. Como es una casa que no se usa a diario, conviene aprovechar la visita para revisar el cuadro entero y no solo lo que ha fallado.
Las Chafiras, Golf del Sur, Amarilla Golf, Costa del Silencio, Las Galletas, Callao Salvaje, Playa San Juan y Guía de Isora
También atendemos urgencias en el resto del sur. En Las Chafiras el grueso es nave industrial y taller, con trifásica, motores y cuadros de obra. En Golf del Sur, Amarilla Golf y Costa del Silencio, comunidades y apartamentos con el mismo patrón de derivación individual y salitre.
Consulta también la página de electricista en Tenerife Sur y las averías eléctricas urgentes 24h.
Preguntas frecuentes
¿Quién paga la avería, Unelco o yo?
Si el fallo está de tu contador hacia dentro (cuadro, diferencial, magnetotérmicos o cableado de tu vivienda o local), la responsabilidad es tuya y lo repara un instalador autorizado como OKService. Unelco solo cubre la red de distribución hasta el punto de conexión.
Me he quedado sin luz y Unelco dice que no es suyo, ¿qué hago?
Llama a OKService al 679 32 52 22. Acudimos, localizamos la causa real de la avería y la reparamos. Atención urgente 24 horas en Tenerife Sur.
¿Por qué Unelco no me arregla la avería?
Porque la distribuidora solo es responsable hasta la caja general de protección o el contador. La instalación interior es privada y queda fuera de su servicio.
Solo me he quedado sin luz yo y los vecinos tienen, ¿de quién es?
Casi siempre es un fallo de tu instalación interior: diferencial que salta, magnetotérmico disparado, derivación a tierra o borna floja. No es de Unelco, lo resolvemos nosotros.
¿Cuánto cuesta que vengáis a localizar la avería?
El diagnóstico de avería empieza desde 74,90 euros. La reparación se presupuesta y se confirma contigo antes de ejecutarla.
¿Atendéis de noche y fines de semana?
Sí. Servicio de urgencias eléctricas 24 horas, los 7 días de la semana, en toda la zona de Tenerife Sur.
¿Sois electricistas autorizados?
Sí. Los trabajos los ejecuta un instalador autorizado de baja tensión, nº 25094 del registro de Industria del Gobierno de Canarias, y la factura la emite VILLVERG SL.
¿Qué teléfono de Unelco se llama para averías?
Unelco Endesa distribución atiende en el 900 878 212. Pero si la avería es de tu instalación interior no se harán cargo: ahí entra OKService.